返金および返品ポリシー

返品・返金ポリシー

tokyclothでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、商品到着後30日以内の返品・交換を承っております。

■ 返品・交換の受付期間

商品到着日から30日以内に、メールにて返品または交換をご連絡ください。

お問い合わせ先：
[email protected]

事前のご連絡なく商品を返送された場合、返品・返金をお受けできないことがあります。必ず当店からの案内をご確認いただいた後にご返送ください。

■ 返品・交換をお受けできる条件

以下の条件を満たす商品に限り、返品・交換を承ります。

・商品到着後30日以内であること
・未使用、未着用であること
・商品タグ、付属品、包装などが揃っていること
・お客様による破損、汚損、加工、修理がないこと
・返品前に当店へご連絡いただいていること

■ 返品・交換をお受けできない商品

以下に該当する場合は、返品・交換をお受けできません。

・商品到着後30日を経過した商品
・使用済み、着用済み、洗濯済みの商品
・お客様のもとで傷、汚れ、においが付着した商品
・タグ、付属品、包装などを紛失または破損した商品
・衛生上の理由により再販売できない商品
・事前のご連絡なく返送された商品

■ 不良品・誤配送について

商品に破損、不良、注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後30日以内に、注文番号と商品の状態が確認できる写真を添えてご連絡ください。

確認後、返品、交換または返金の方法をご案内いたします。不良品や誤配送による返送料は、当店が負担いたします。

■ お客様都合による返品

サイズ違い、イメージ違い、注文間違いなど、お客様都合による返品についても、商品到着後30日以内で条件を満たしている場合は承ります。返品に必要な送料は当店が負担します。

■ 交換について

交換商品の在庫がある場合は交換を承ります。在庫がない場合は、返金にて対応いたします。

■ 返金について

返品商品が到着した後、商品の状態を確認いたします。返品条件を満たしていることが確認でき次第、ご注文時のお支払い方法に応じて返金手続きを行います。

金融機関や決済会社の処理状況により、返金が反映されるまで時間がかかる場合があります。

■ 注文のキャンセル

発送準備前のご注文に限り、キャンセルを承ります。発送準備開始後または発送後のキャンセルはできませんので、商品到着後に返品手続きを行ってください。

■ 返品先

返品先住所は、お問い合わせ受付後に個別にご案内いたします。会社所在地へ直接返送せず、必ず当店から指定された返品先へご返送ください。

■ お問い合わせ

ショップ名：tokycloth
運営会社：有限会社アール・エイ・シー
メール：[email protected]
電話番号：03-5653-0770