FAQ

よくあるご質問（FAQ）

Q. 注文後、いつ発送されますか？

A. ご注文内容を確認後、通常48時間以内に発送いたします。注文状況や休業日などにより、発送まで時間がかかる場合があります。

Q. 商品は何日で届きますか？

A. 発送後、通常5～8日程度でお届けします。天候、交通事情、配送会社の状況などにより遅れる場合があります。

Q. 注文状況はどこで確認できますか？

A. 発送完了後、ご登録のメールアドレスへ発送通知をお送りします。追跡情報がある場合は、発送通知メールから配送状況をご確認いただけます。

Q. 注文後にメールが届きません。

A. メールアドレスの入力間違いや、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。「[email protected]」からのメールを受信できるよう設定をご確認ください。

Q. 注文内容を変更できますか？

A. 発送準備前であれば、変更できる場合があります。注文番号と変更内容を記載のうえ、できるだけ早くメールでご連絡ください。発送準備開始後は変更できない場合があります。

Q. 注文をキャンセルできますか？

A. 発送準備前のご注文に限り、キャンセルを承ります。発送準備開始後または発送後は、商品到着後に返品手続きを行ってください。

Q. 支払い方法は何がありますか？

A. ご利用いただける支払い方法は、購入手続き画面に表示されます。表示されている方法からお選びください。

Q. 返品や交換はできますか？

A. 商品到着後30日以内で、返品条件を満たしている場合は返品・交換を承ります。事前にメールでご連絡ください。

Q. 返品送料はかかりますか？

A. 返品条件を満たす場合、返品送料は当店が負担します。返送方法と返品先は、お問い合わせ受付後にご案内します。

Q. 不良品や違う商品が届いた場合はどうすればよいですか？

A. 注文番号と商品の状態が確認できる写真を添えて、商品到着後30日以内にメールでご連絡ください。確認後、交換または返金方法をご案内します。

Q. サイズやイメージが違った場合も返品できますか？

A. 未使用、未着用で、タグや付属品が揃っている場合は、商品到着後30日以内に返品を承ります。

Q. 返金はいつ行われますか？

A. 返品商品が到着し、商品の状態を確認した後に返金手続きを行います。実際の返金時期は、金融機関や決済会社によって異なります。

Q. 商品を会社所在地へ直接返送してもよいですか？

A. 直接返送しないでください。返品先が異なる場合がありますので、必ず事前に当店へご連絡いただき、案内された住所へ返送してください。

Q. 複数の商品をまとめて注文できますか？

A. はい、同じカートに商品を追加してまとめてご注文いただけます。

Q. 商品が売り切れている場合、再入荷しますか？

A. 商品によっては再入荷する場合があります。再入荷状況については、メールでお問い合わせください。

Q. 問い合わせ先を教えてください。

A. 以下の連絡先までお問い合わせください。

ショップ名：tokycloth
メール：[email protected]
電話番号：03-5653-0770